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          四年了,我的運營群依然活躍...


          中國營銷傳播網, 2022-06-27, 作者: 老虎講運營, 訪問人數: 6542


            私域運營是當下的風口,也是企業不得已而使用的手段。如果不是獲客成本高企,品牌層出不窮,用戶粘性越來越弱,估計也沒幾個企業會想把私域運營作為重點,畢竟私域運營很重,需要的人力會隨著社群數量增多而增多,就像餐館,你一個人服務的顧客數量有限,如果想服務更多的客戶,只能增派人手了。這也是為什么某國民聊天軟件咱們很難聯系到客服的原因,如果真的安排客服崗,估計沒有小幾萬的人力是支撐不了全國人民在線咨詢的。

            私域運營往高大上了說叫私域運營,從接地氣的角度說就是社群運營嘛。而說起社群運營,我覺得我有必要來分享一個案例,就是我自己維護的幾個運營群,先說下我的運營群的來歷,最開始的時候是沒想過要拉群的,覺得大家有一個閱讀的平臺就可以了嘛。

            后來隨著加我的人越來越多,到了2000多人的時候,我挨個回復大家的問題,覺得有點吃力,也不利于其他同學的學習。心想要不拉個群吧,這樣大家有問題群里提問,回答后其他人也能學習到知識,就本著這樣的思路,第一個運營群“運營改變世界”誕生了。

            據史料記載,這個運營群的拉群時間應該是在2018年左右,或者更早,具體時間已無從考究。為什么要拿這個群來說事?主要是聽了很多做私域運營的人都在講,社群有生命周期,幾個月,甚至最多一年就變成死群了。而我的群,4年過去了,不僅沒有變成死群,而且后面又陸續拉了五個運營群,依然活躍。還有七八個垂直類的運營群,比如擺攤交流群、直播帶貨交流群等。偶爾的也會有人出來冒泡,我就想不明白了為什么有些人的社群會變成死群呢?

            建立社群的目的要正向

            雖然我也有不少的缺點,不過我有一個自認為很不錯的優點,就是功利性不強。做很多事,并不是非要有回報,有利益才去做。比如我寫的書《公司離不開的全棧運營高手》,也是機緣巧合出版的,如果不是長年累月不求回報的輸出干貨知識,也不會有這本書的誕生。就像那句話說的,你索取的每一個免費禮物,都被暗中標注了價格一樣,反過來也是如此:你現在付出的每一份心血,都在為你未來的成功之路做鋪墊。

            正是因為功利性不強,所以一開始拉群時,就是奔著給大家提供一個交流的空間目的而去的,根本沒想過社群變現的事。剛開始拉群時,心里還有點忐忑,擔心大家不同行業聊不到一起,結果運營見面分外親。隨便有人拋出的問題,總能有另外一個同行業的人給出自己的解答,一開始我還幫忙解答下,后來幾乎沒我什么事了,就每天看看大家聊什么,有沒有違規的就OK了。

            我也加過其他人建的運營群,發現那些能長久運營下去的運營群,幾乎都是沒什么功利性的,那種一來就發廣告讓大家付費的群,一兩天就掛掉了,還有群里廣告滿天飛的,也活不久。更有的建群不久,就開始割韭菜搞付費進群,也做不長久。反正就一句話,真心為大家好,大家也會真心對待你的社群。

            維護社群要經常促活

            記得我拉第三個運營群的時候,跟之前的方法不一樣,不是詢問后拉,而是很粗暴的直接邀請進群,主要是前2個運營群運營的還不錯,心想大家都有互相交流的需求,在前2個群都滿450+的時候,拉起了第三個運營群,結果因為沒有提前告知,被拉進群的運營人是有點懵的,大家一致的問題是:這個群是干嘛的?

            因為有過社群運營的經驗,我知道聊天八卦是最容易引起大家互動的話題,因為門檻低嘛,大家都能參與進來,我就說這是運營聊天吹水群。結果就出狀況了,被拉進來的一百多人中還是有熱愛學習的份子的,一聽是聊天吹水就不高興了,說:大家都這么忙,不要搞這些無意義的東西。然后就退群了,搞得我一臉懵,還好其他人挺我,我又繼續拉著,其實我心里知道,聊專業話題社群不會長久,因為上班已經很辛苦了,參加各種培訓課程也夠累的了,能有一個地方聊輕松話題是剛需,也是長期的需求,所以,除了把行業熱點發到群里做促活外,我也會時不時的問一句能立竿見影帶來促活效果的話題:最近有啥瓜吃嗎?大家可以試試,這句話一發出,有瓜則吃,無瓜也能促活。

            經常促活記住是不定時的,不要固定下來每天10點、下午4點的樣子,那樣太刻意了,只要想到好的話題,看到熱門的話題,就可以隨時的轉發到群里,就像最近劉畊宏爆火,我在群里問:大家有在跟劉畊宏跳操嗎?群里的活躍度瞬間被點燃了,在稍加引導,今天一天的社群活躍度基本上就可以做到80分了。

            運營社群要有風險意識

            風險是做運營不可回避的一個話題,我印象里自己的運營群有經歷過兩次危機,大家引以為戒。第一次是我的第一個運營群,時不時的提示群有風險。我猜測是群里的話題聊得有點過了,群里總有那么幾個老司機動不動就開車,我心想估計是開車的原因。于是但凡是有人開車,就會加以制止。

            后來雖然社群的話題和聊天內容文明了很多,依然有風險提示,然后判斷是被人給舉報了,不確定是得罪了誰,每天看到群提示有風險,這也不是個辦法,當時便把這個群分成了兩個群,一半一半的分開,看看到底是誰經常舉報。后來的確再也沒出現過風險提示,不過自從分群之后,社群的活躍度下滑的太嚴重了,之前是動不動999+,現在頂多幾十條的樣子,這是我踩過的第一個社群運營坑。

            第二個坑留著下回詳細分解,大概情況是我就隨便說了一句話關于銀行卡的話,被系統誤判為詐騙,把群給封了,申訴了一周也沒下來,好不容易拉起的300+,活躍度杠杠的一個運營群就這樣偃旗息鼓了,后面又單獨把群里的人拉到一個群里,也于事無補了,活躍度也下降了很多,哎!物是人非,今非昔比。

            最后

            做社群要耐得住時間慢慢磨,要持續不斷的做活躍,就跟燒水一樣,一天不燒火,水的溫度就會下降,如何保持社群的溫度,就要咱們社群運營人員,不停的燒火了。

            作者:老虎講運營,運營崗書籍《全棧運營高手》作者,運營推廣大牛,千萬流水項目操盤手,專欄作家,專注產品運營推廣,擅長品牌打造和爆款制造,號稱運營界扛把子。



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