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          中國營銷傳播網 > 經營戰略 > 產業觀察 > 實體店的未來在那里?

          實體店的未來在那里?


          中國營銷傳播網, 2022-09-24, 作者: 孫授誠, 訪問人數: 1033


            實體店還有出路嗎

            當前實體店正面臨前所未有的挑戰,顧客日趨減少業績持續下降,銷量快速下滑利潤變得微薄,實體店的日子好像一天不如一天。面對挑戰實體店應該怎么辦?

            實體店與線上抗衡的辦法,就是充分發揮各自的優勢,就是線上不好做的,零售店必須做好,線上不好做的,零售店必須做大 ,線上做不到的,零售店必須作強。其次,就是多做服務,把服務當成留客的工具,而非當成店鋪的付出和負擔。

            一個中心三個基本點

            實體店真的沒有出路了嗎?零售店必須以顧客為中心,采取精準顧客,提供精準服務,配套精準商品,用三個精準的標準把顧客服務好維護好,讓顧客留在店鋪消費,并且成為店鋪的忠實顧客。

            以顧客為中心,全心全意為顧客服務為理念,就是要知道顧客在哪里,知道顧客的位置,了解顧客的情況,完全掌握顧客的皮膚情況,分析顧客的消費規律,掌握顧客的消費能力,預測的顧客的消費潛力,,這些指標都是實體店老板,必須做也是必須重視的頭等大事。

            所謂以顧客為中心,就是根據顧客的年齡,皮膚的情況,根據顧客的效能能力,量身配置適合的配套的產品,這個思維是給顧客適合的有效的產品,而非價格高的利潤高的產品。

            按照顧客使用產品的情況,給顧客聯系指導產品使用,例如每次的用量,每天使用的次數,配套輔助的產品,及使用產品期間的禁忌等等,介紹產品包括產品觀感,觸感和用感吸收后感及效果體現等。

            都要一一告知顧客,讓顧客清楚明白產品的特點亮點等,使用的方法及感受到的變化,產品成分能夠達到的作用的功效等,全方位多個維度為顧客提供專業周到細致的服務。

            當實體店顧客減少業績下滑的時候,越要堅持善待顧客,如果采取逮住顧客以后,拼命壓貨往死里壓單的情況,則會造成更大的流失,店鋪也隨之失去發展的支撐。

            把體驗進行到底

            線上的優勢價格低效率快購買方便,但是線上致命的缺點,就是不能隔著屏幕不觸摸商品,也不能親身體驗產品,更不能提供面對面的治療服務,所以實體店必須重視體驗的作用,按照無體驗不了解,無體驗不成交,無體驗不信任的理念,把體驗進行到底。

            通過觸摸產品,體驗產品,感受產品,認知產品,相信產品,購買產品,宣傳產品等,這樣就會形成顧客圈的良性發展及口碑傳播From EMKT.com.cn力量,讓實體店生意持續發展。

            把功效產品做大

            2015年之前,實體店主要依靠廣告品牌支撐店鋪發展,例如自然堂等本土品牌,做為店鋪發展的支撐性品牌,這幾年實體店客源急劇減少,本土廣告品牌在實體店的銷量腰斬再腰斬。

            廣告品牌的銷量開始移居線上,也就是廣告品牌不能能再支撐店鋪的發展,取而代之的是功效品牌,在實體店的權重越來越大,在店鋪的地位越來越高,以及銷量也越來越大。

            功效產品在線上銷量比較低,功效產品做為治療型產品,具備一定的專業性,所以消費者也比較謹慎,一般情況不會再線上購買,會到實體店去消費,接受售后服務和技術指導,即使出問題后也能及時處理和善后,正是因為實體店的這些優勢,功效產品在實體店開始唱主角,

            把服務型項目做強

            服務性項目是留住顧客的法寶,顧客定期接受服務,第一可以了解產品效果,以及顧客的信息反饋,,通過儀器輔助提升效果,通過治療讓顧客感受產品的作用,讓服務項目發揮作用讓顧客留在店鋪,解決客源流失,以及銷售業績下降的不利局面。

            實體店客源正在壯大

            很多企業及零售店,都覺得實體店的客源會枯竭,筆者認為,實體店顧客非但不會枯竭,反而會越來越多,根據當前的變化,65后群體,70后和80后群體,90年的已經30多歲,女性從25歲以后開始衰老,所以顧客群體源源不斷。

            行業普遍認為,現在的消費者都在線上購物,這是客觀事實,很多人沒有吃過藥,也沒有打過吊瓶,更沒有進過醫院,但是當達到一定年齡,必須去醫院,常規商品線上購買,當皮膚出現問題后,要不要治療和修復呢?

            年齡增長消費模式也會改變

            也就是說,到達一定年齡逐漸衰老,皮膚就會出現問題,出現問題后就需要修復和治療,修復治療和服務項目,只能在實體店里做,所以實體店有希望有未來,關鍵是必須解決顧客的問題,就是精準顧客,精準服務,精準治療,實體店就會發展的很好。

            可以簡單的說,青少年主要在線上消費,青中老年多在實體店消費,零售店與線上涇渭分明各行其道,線上做商品作規模做銷量做價格,實體店做體驗做功效作治療做服務,差異化各有側重各自發揮優勢。

            充分發揮實體優勢

            零售店需要挖掘自身優勢,體驗為基礎,治療為支撐,服務為后盾,和線上抗衡,通話四多宣導實體店的優勢,宣導線上的弊端和詬病,讓顧客相信店鋪留在店鋪。

          例如當前直播的商品假貨泛濫,國家已經曝光的就有數十起制假售假冒案件,線上與直播的詬病重重,線上和直播價格低廉,但是質量無法保障真假難以保障,這些問題難以解決,顧客需要擦亮眼睛仔細辨別。

            零售實體店,堅持替顧客著想,為顧客服務,讓顧客放心,為顧客省錢的理念,零售實體店就一定擁有美好的未來,也能再現往日的輝煌。

            歡迎與作者探討您的觀點和看法,電子郵件: thinker9865@16.com



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          本頁更新時間: 2022-12-12 05:31:28
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