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          個推《數據驅動APP用戶精細化運營》直播,剖析頭部APP用戶增長秘訣


          www.jiaoshengwang.com 2022年09月29日 22:10   ----


          近日,在個推·人人都是增長官《數據驅動APP用戶精細化運營》專題直播中,個推互聯網解決方案專家在線解決APP用戶運營"疑難雜癥",不僅為大家帶來了APP用戶運營閉環體系的搭建方法、用戶全生命周期運營的有效策略,還獨家剖析了行業頭部APP的用戶增長落地案例。

          以下是本期直播的精華干貨,各位開發者及運營達人請查收!

          APP用戶運營體系搭建方法

          在流量紅利逐步見頂的當下,APP的運營重心逐漸從拉新轉移到存量用戶精細化運營階段,構建數據驅動的用戶精細化運營體系成為APP持續增長的新引擎。但APP在探索用戶精細化運營的具體落地過程中,也面臨著一系列難點和挑戰:

          1. 如何打通APP、web、H5、小程序等多端數據,充分利用數據資產?

          2.APP如何補充端外標簽數據,完善用戶畫像,降低標簽體系搭建成本?

          3.怎樣用一個平臺完成用戶洞察、分層、圈選、觸達,提升用戶運營效率?

          針對這一系列難題,個推推出了用戶運營平臺,從用戶分析、用戶洞察、用戶觸達三大方面著手,幫助APP構建完善的用戶運營體系:一是夯實的數據根基,將埋點統計的用戶行為特征數據高效整合、統一治理,形成一個完整的用戶數據平臺,方便后續的數據分析和運營;二是對用戶行為特征進行畫像洞察,結合APP自有標簽、個推數據標簽等,將用戶行為特征標簽化;三是對接自有的消息推送平臺,APP可以運用用戶洞察的結果,生成用戶標簽或者用戶分組,并將創建的用戶群自動同步至個推消息推送平臺,一鍵觸達、高效連接用戶,實現精細化的分層觸達。



          用戶精細化運營典型場景解析

          在用戶標簽體系搭建、用戶分層、活動運營、內容運營等不同場景下,APP可復用的有效策略有哪些?接下來我們逐一拆解。

          1.用戶標簽體系搭建

          了解用戶是用戶運營的第一步,為此,APP需要構建完善的用戶標簽體系,識別不同場景下的用戶畫像,從而差異化地為用戶提供內容及服務。那么,如何構建標簽體系呢?APP可以通過個推用戶運營來完成。

          首先,個推用戶運營可以有效豐富APP數據標簽。除了用戶年齡段、職業、消費水平等基本屬性以及APP自有端內用戶訪問、消費、收藏加購關注等用戶行為特征數據外,APP還可通過個推數據標簽,補充APP端外數據,全面了解用戶的興趣和線下場景偏好。同時,個推用戶運營提供標簽管理平臺,支持APP自定義創建標簽、通過埋點統計將自有端內數據標簽化,或結合個推大數據沉淀的基礎標簽、行業標簽、專題標簽,高效搭建用戶標簽體系。



          2.用戶分層運營

          除了深度的用戶分析,APP還可以基于標簽體系做貼合業務的精細化用戶分層,圍繞新用戶冷啟動、沉默用戶促活、流失用戶識別等用戶全生命周期運營,提升用戶的留存和轉化。

          在新用戶冷啟動階段,APP可以借助個推用戶運營,快速了解新注冊安裝用戶的屬性和興趣偏好,補全用戶畫像,在用戶接觸APP的第一觸點時即為其推薦匹配的內容。針對活躍用戶,APP可以通過端內活躍數據,圈選出沉默用戶群,進行沉默用戶人群畫像分析,同時還可以根據用戶歷史活躍情況、消費情況等對沉默用戶進行價值評分,有效評估沉默用戶價值。在流失用戶識別方面,個推用戶運營產品可幫助APP有效區分沉默用戶以及流失用戶,尋找流失用戶群的高TGI(顯著特征),快速評估挽回成本。例如APP運營人員在個推用戶運營平臺上,通過TGI有效識別出流失用戶端內歷史行為特征--愛瀏覽電競直播內容,于是針對性地增加電競賽事內容推薦,大大增加用戶挽回幾率。

          3.活動運營

          活動運營在APP運營體系中,扮演著越來越重要的角色。面對各大節日,如618年中大促、雙十一、年終大促、年貨節等,APP都需要做一些活動來提升用戶活躍度與購買轉化率。如何做好活動運營?總結下來,可分為活動數據統計、活動用戶分析、活動計劃制定、活動復盤四個階段。

          首先,APP可通過個推用戶運營的多端埋點統計分析功能,還原用戶行為鏈路,洞察各個活動資源位,包括搜索框、輪播圖、類目導航欄等的流量價值。其次,在活動引流、用戶促活、用戶轉化環節等不同場景下,運營人員可靈活運用事件分析、漏斗分析、路徑分析等分析模型,多方位對活動轉化情況進行分析,并構建自定義分析看板,做到活動數據可視化,活動效果可分析。例如,電商類APP可通過漏斗分析功能,分析出活動banner點擊-活動詳情頁瀏覽-活動參與-優惠券領取等活動路徑關鍵節點的轉化率,找到GMV的增長點。此外,通過個推用戶運營的活動計劃模塊,運營人員可直接圈選出本次活動的全體目標人群,配置活動目標,在用戶完成該目標前,定時、多次、差異化地進行活動利益點觸達,自動化刺激用戶、高效達成運營目標。最后,在活動復盤環節,APP可對活動人群進行畫像洞察分析,通過了解參加活動的總人數、成交用戶數、活動轉化率、實時的 PV 和UV 等關鍵指標結果,對活動數據效果進行全面復盤,持續優化運營效果。



          4.內容運營

          內容運營,是支撐活動、產品、用戶運營的基礎。個推用戶運營通過將內容標簽與用戶行為及標簽體系鏈接,幫助APP構建內容智能推薦機制。APP能夠基于用戶行為特征、閱讀習慣、搜索偏好、興趣偏好等標簽進行內容推薦,合理配置Banner、列表頁、搜索框等資源位,讓用戶更高效地獲取感興趣的內容。同時,完整的內容標簽及用戶數據標簽體系也為客戶端智能化推薦系統提供了預測模型訓練的數據,通過數據標簽補充,助力APP持續迭代內容推薦模型,提升內容推薦效率與效果。

          5.用戶觸達

          通過個推用戶運營平臺,APP不僅可高效地進行用戶洞察與分析,還能通過個推自有消息推送平臺,一鍵觸達、高效連接用戶,提升用戶活躍與內容轉化。借助個推用戶運營的用戶群管理功能,APP可通過用戶標簽、用戶屬性、事件行為等多種方式創建用戶群,并將創建的用戶群自動同步至個推消息推送平臺,實現分層精細化消息觸達。APP還可通過個推消息推送智能文案庫,快速找到人群和文案的匹配關系,自動配置推送目標人群的高點擊文案,實現智能化的消息推送。例如某電商APP通過個推用戶運營圈選出618大促中的價格敏感型用戶,系統自動配置出多條帶有"折扣""降價"等關鍵詞的文案,通過高點擊文案的應用,商品的轉化率大步提升。同時,個推用戶運營平臺還可輔助APP輸出細分人群的文案偏好特征,并提供編輯建議,助力APP最大化提升消息推送點擊率。



          頭部APP用戶運營秘訣分享

          目前,個推用戶運營產品已經與越來越多的頭部客戶達成合作,并廣泛應用于電商、新聞資訊、出行、影音、游戲等各個行業。下面我們結合某資訊APP的數字化運營場景實踐,為大家提供一個數據驅動APP用戶精細化運營的成功范本。

          某報業集團旗下資訊類APP,搭建了自有APP、微信小程序、微信公眾號、微博等多渠道的內容媒體渠道。借助個推用戶運營平臺,該APP實現了多端數據埋點統計,打通并整合了各渠道用戶搜索、瀏覽、點擊偏好等行為特征數據,搭建了一個可以滿足不同業務場景、隨時取用的用戶數據平臺。同時,在個推用戶運營提供的標簽管理平臺上,該APP除了將自有端內數據標簽化,還通過個推大數據標簽補充、自定義標簽創建、自有數據標簽導入、行業標簽模板復用等方式,構建了豐富的畫像標簽體系,實現了高效的用戶洞察與分析。通過與個推合作,該APP打通了數據分析-畫像洞察-用戶觸達的運營鏈路,實現新用戶次日活躍率提升7%、留存率提升24%的高增長。

          以上直播內容分享,希望能夠為開發者的APP精細化運營之路提供思路、方法和經驗。如果您想了解更多精彩案例、運營秘訣,歡迎關注個推微信公眾號,后臺回復"用戶運營",獲取直播課件~

          "人人都是增長官"是個推傾力打造的面向運營、產品的品牌專題活動,旨在為大家帶來前沿的運營增長知識,幫助大家建立數據增長思維,構建用戶全生命周期運營體系,實現數據驅動業務增長。個推·人人都是增長官,下期更精彩,歡迎大家持續關注!



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